|
|
|
|
|
«Ростелеком» в очередной раз вышел в финал международного конкурса «Хрустальная гарнитура» |
|
27 февраля 2017 г. | 1937 просмотров | 0 комментариев |
|
|
Отдел сохранения клиентов контактного центра «Ростелекома» в Сибири вышел в финал конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая большая команда» в сезоне 2016/2017. Имена победителей будут озвучены 22 марта в Москве на официальной церемонии награждения.
Отдел сохранения клиентов был создан в Омске 1 декабря 2014 года. Для этого в структуре было организовано 60 рабочих мест, где трудоустроены и успешно работают более 100 сотрудников.
В 2016 году командой был реализован ряд крупных инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, среди которых реорганизация проекта «Welcome Call». В рамках данной инициативы определялся уровень удовлетворенност
и клиентов выполненными работами при подключении услуг, а также уровнем качества сервиса. При этом операторы решают и дают пояснения по любым встречным вопросам абонента.
«Спустя два года работы отдел доказал эффективность внедренных в проект бизнес-процессов
. Качество обслуживания составляет более 90%, что выше заявленных требований, – прокомментировал
а директор департамента клиентского опыта и обслуживания массового сегмента макрорегионально
го филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Татьяна Казанина. – В прошлом году мы уже выигрывали эту престижную награду. Наш контакт-центр в Барнауле победил в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра».
Для повышения качества обслуживания в отделе действует внутренняя программа подготовки и мотивации сотрудников.
Для справки: награда «Хрустальная Гарнитура®», получившая международное признание и учрежденная сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году, вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров. В нынешнем сезоне, стартовавшем летом прошлого года, награда будет вручаться уже в двенадцатый раз. Ежегодно в номинировании участвуют более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран.
|
|
|
|
|
|
Екатерина Блохина, Ростелеком |
|
|
|
|
|
|
Информация |
|
|
|
|
Комментировать новости на сайте возможно только в течение 365 дней со дня публикации.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| | | |
Анонс событий | 1) СЕГОДНЯ: 117 лет со дня рождения героя Великой Отечественной войны, военного летчика Николая Францевича Гастелло (1907-1941), чье имя носит Национальный парк Тувы (Кызыл, Тува) |
2) СЕГОДНЯ: new! XVIII Республиканский детский конкурс исполнителей горлового пения - хөөмей «САРАДАК - 2024» (Центр тувинской традиционной культуры и ремесел, ул. Ленина, 7, Кызыл, Тува) |
3) СЕГОДНЯ: День Конституции Республики Тыва (Тыва) |
4) ЗАВТРА: 55-летний юбилей Хомушку Андрея Айрандивиевича, преподавателя специальности "хореографические дисциплины" Кызылского колледжа искусств им. А.Чырга-оола (Кызыл, Тува) |
5) ЗАВТРА: День радио, праздник работников всех отраслей связи |
6) ЗАВТРА: new! ИНАУГУРУЦИЯ ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ В.В,ПУТИНА |
7) ЗАВТРА: new! Праздничный концерт «Поклонимся Великим тем годам...». Начало в 17 ч 30 минут (Центр русской культуры им. И.Сафьянова, ул. Кочетова, 135, Кызыл, Тува) |
8) 08.05.2024: new! Торжественный митинг, посвященный 79-ой годовщине Победы в Великой Отечественной войне. Начало в 10 ч (Площадь Победы, Кызыл, Тува) |
9) 08.05.2024: new! Церемония возложения цветов, посвященная 79-ой годовщине Победы в Великой Отечественной войне. Начало в 11 ч (У памятника "Кызыл кош", ул. Адыг-Тулуша Чульдума, Кызыл, Тува) |
10) 08.05.2024: new! Церемония возложения цветов, посвященная 79-ой годовщине Победы в Великой Отечественной войне. Начало в 11.30 (У памятника Тувинским добровольцам, ул. Тувинских добровольцев, Кызыл, Тува) | все даты |
| | | | |
|