|
|
|
|
|
|
1700 человек воспользовалось "горячей линией" Тываэнерго |
|
21 августа 2010 г. | 2761 просмотр | 0 комментариев |
|
|
 Недавно созданный в «Тываэнерго» отдел по работе с потребителями подвел итоги работы за первое полугодие.
В январе 2010 г. в компании создали отдел по работе с потребителями. Если до этого диспетчер call-центра заочно отвечал на звонки клиентов компании и переадресовывал вопросы до ответственного подразделения, то новый отдел действовал по принципу «одного окна». Специально обученный персонал помогал клиентам решить сразу несколько задач в одном месте.
За полгода в отделе помогли 4637 потребителям, Из них 965 человек задали вопросы по технологическому присоединению, 1793 звонка поступило в «горячую линию». По вопросам заключения договоров с электросетевой компанией обратилось 1879 человек.
Еще недавно в крупнейшей электросетевой компании Тувы не было подразделения, которое специализировалось бы на работе с клиентами. Потребителям для решения своих вопросов приходилось обходить разные кабинеты и объезжать службы, которые находились в разных районах города. Значительный шаг в этом направлении в «Тываэнерго» сделали в 2009 году. Тогда сетевики объявили о старте работы «горячей линии» компании. Однако ограничиваться этим энергетики не стали. Клиентский сервис было решено поднять на более высокий уровень.
В 2011 году для дальнейшего совершенствования работы с потребителями в «Тываэнерго» планируют открытие Центра обслуживания клиентов.
|
|
|
|
|
|
Максим Есеков, пресс-служба "Тываэнерго" |
|
|
|
|
|
|
| Информация |
|
|
|
|
Комментировать новости на сайте возможно только в течение 365 дней со дня публикации.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| | | |
Анонс событий | 1) СЕГОДНЯ: new! Торжественное мероприятие, посвященное 95-летию со дня образования ГБУЗ РТ«Республиканская больница № 1» Начало в 9 ч (Дом народного творчества им. С.Пюрбю, Кызыл, Тува) |
2) СЕГОДНЯ: new! Форум отцов «Мой отец – мой защитник». Начало в 11 ч (Дворец молодежи, Кызыл, Тува) |
3) СЕГОДНЯ: new! Торжественное мероприятие, посвященное Дню работников дорожного хозяйства. Начало в 11 ч (ТуваАвтодор, Кызыл, Тува) |
4) СЕГОДНЯ: new! Торжественное мероприятие, посвященное 70-летию ГБОУ РТ «СО школа № 10 для детей с ограниченными возможностями здоровья». Начало в 16 ч (Тувинская госфилармония, Кызыл, Тува) |
5) ЗАВТРА: new! Спартакиада среди семейных команд в честь празднования Дня отцов. Начало в 10 ч (ДК им. Ярыгина, Кызыл, Тува) |
6) ЗАВТРА: new! День рождения Хунай-оола Аяса Владимировича – и.о. заместителя Председателя Правительства Республики Тыва (Кызыл, Тува) |
7) ЗАВТРА: new! День рождения Еромаева Владимира Викторовича – главы – председателя Хурала представителей
г. Ак-Довурак (Ак-Довурак, Тува) |
8) 19.10.2025: День рождения известного тувинского журналиста Ирины Борисовны Качан, Заслуженного работника Республики Тыва (Кызыл, Тува) |
9) 19.10.2025: new! День работников дорожного хозяйства (Россия) |
10) 19.10.2025: new! День отца (Россия) | все даты |
| | | | |
|
Общество 
