|
|
|
|
|
|
1700 человек воспользовалось "горячей линией" Тываэнерго |
|
21 августа 2010 г. | 2817 просмотров | 0 комментариев |
|
|
 Недавно созданный в «Тываэнерго» отдел по работе с потребителями подвел итоги работы за первое полугодие.
В январе 2010 г. в компании создали отдел по работе с потребителями. Если до этого диспетчер call-центра заочно отвечал на звонки клиентов компании и переадресовывал вопросы до ответственного подразделения, то новый отдел действовал по принципу «одного окна». Специально обученный персонал помогал клиентам решить сразу несколько задач в одном месте.
За полгода в отделе помогли 4637 потребителям, Из них 965 человек задали вопросы по технологическому присоединению, 1793 звонка поступило в «горячую линию». По вопросам заключения договоров с электросетевой компанией обратилось 1879 человек.
Еще недавно в крупнейшей электросетевой компании Тувы не было подразделения, которое специализировалось бы на работе с клиентами. Потребителям для решения своих вопросов приходилось обходить разные кабинеты и объезжать службы, которые находились в разных районах города. Значительный шаг в этом направлении в «Тываэнерго» сделали в 2009 году. Тогда сетевики объявили о старте работы «горячей линии» компании. Однако ограничиваться этим энергетики не стали. Клиентский сервис было решено поднять на более высокий уровень.
В 2011 году для дальнейшего совершенствования работы с потребителями в «Тываэнерго» планируют открытие Центра обслуживания клиентов.
|
|
|
|
|
|
Максим Есеков, пресс-служба "Тываэнерго" |
|
|
|
|
|
|
| Информация |
|
|
|
|
Комментировать новости на сайте возможно только в течение 365 дней со дня публикации.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| | | |
Анонс событий | 1) ЗАКАНЧИВАЕТСЯ СЕГОДНЯ: new! Чемпионат Республики Тыва по спорту лиц с ПОДА (дисциплина «стрельба из лука») среди мужчин и женщин (Школа № 2 им. А.Алдын-оол, Кызыл, Тува) |
2) ЗАВТРА: Юбилей Комбу Сайлыкмаа Салчаковны, председателя Союза писателей Тувы, поэта, переводчика, литературоведа, критика (Кызыл, Тува) |
3) ЗАВТРА: День Конституции Российской Федерации |
4) ЗАВТРА: new! Торжественное собрание, посвященное Дню Конституции Российской Федерации и 25 - летию мировой юстиции Республики Тыва. Начало в 14 ч 30 мин (Конференц-зал Дворца молодежи, Кызыл, Тува) |
5) СТАРТУЕТ ЗАВТРА: new! Чемпионат Республики Тыва по спорту глухих (вольная борьба) среди мужчин (Спортзал "Херел", Кызыл, Тува) |
6) СТАРТУЕТ ЗАВТРА: new! Первенства Республики Тыва по стрельбе из лука среди юношей и девушек (ФОК Бай-Хаак, Тандинский кожуун, Тыва) |
7) СТАРТУЕТ ЗАВТРА: new! Финальный шахматный матч за звание «Тергиин шыдыраачы-2025» (Кызыл, Тува) |
8) 13.12.2025: Выставка лучших работ камнерезного искусства "ЛУЧШАЯ РАБОТА 2025 ГОДА". Начало в 10 ч (Центр тувинской культуры, Кызыл, Тува) |
9) 13.12.2025 - 14.12.2025: new! Чемпионат Республики Тыва по настольному теннису (Спортзал Медколледжа, Кызыл, Тува) |
10) 13.12.2025 - 14.12.2025: new! Соревнования на Кубок Главы Республики Тыва по спортивной борьбе среди юношей и девушек (Спортивная школа олимпийского резерва, Кызыл, Тува) | все даты |
| | | | |
|
Общество 
