Есть немало энтузиастов, которые планируют открыть свой бизнес. Им нравится идея работать «на себя». А есть и такие предприниматели, которые думают о другом – как бы повысить эффективность. В обоих случаях может помочь облачный колл центр Voiptime, правда, не каждый (скорее всего) понимает, о чем идет речь. Поэтому давайте немного разберемся в этом вопросе.

Возможности и сервисы для вашего бизнеса

Таковых у облачных call-центров довольно много. Например, стоит обратить внимание на возможность обработки входящих ACD. Если идет входящий звонок, есть возможность для отображения сценария разговора, истории общения. Да и про карточку конкретного клиента забывать не будем.

Также стоит обратить внимание на максимально удобный телемаркетинг. Без проблем удастся создать кампании исходящего обзвона. А для обработки нужно привлечь операторов. Другая (не менее полезная) возможность – это Work Flow. Можно воспользоваться автоматическими событиями, чтобы оптимизировать действия, способствующие подготовке прозвона.

Автоматический обзвон означает, что без приложения особых усилий можно сообщить каждому клиенту о тех акция, которые пройдут совсем скоро. Также не будем забывать о проведении опросов. Для оценки качества обслуживания можно использовать автоматические кампании.

Обязательно стоит обратить внимание и на встроенные web-чаты. Предложите каждому своему клиенту обслуживание высокого качества, если при обращении они используют именно такой инструмент. Также есть возможность самостоятельно инициировать разговор.

Ко всему вышеперечисленному добавляется еще и массовая рассылка СМС. Никто не мешает вам отправить персонализированные сообщения многочисленным клиентам. В итоге можно получить всю статистику, касающуюся статуса получения.

У облачного call-center есть немало преимуществ. К таковым мы отнесем отличную гибкость, отсутствие ограничений. При необходимости можно получить нужное количество пользовательских лицензий. Если нужно, то этот показатель легко увеличить/уменьшить. И к этому обязательно стоит добавить каждый месяц 5 часов техподдержки.

Больше информации узнайте тут: www.voiptime.net.

Назад к разделу