 В 2025 году специалисты Отделения
Социального фонда России по Республике Тыва проконсультировали более 31 тысячи
жителей региона по телефону Единого контакт-центра (ЕКЦ) Соцфонда – 8-800-100-00-01.
Наиболее востребованной в прошлом
году услугой Отделения СФР по Туве было назначение единого пособия – по этой теме
поступило 13 834 обращения. Более 6 тысяч звонков от жителей Тувы касались выплаты
пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет работающим гражданам. Касаемо
пенсионного обеспечения в ЕКЦ обращались 3 671 раз.
При звонке на указанный номер
Единого контакт-центра клиентам сначала отвечает виртуальный ассистент –
голосовой помощник Яна. Бот умеет автоматически определять тематику обращения
по ключевым словам и предоставляет общую информацию на самые популярные темы
обращений граждан.
В случае, если клиенту необходима
более подробная информация или обращение касается персональных данных, то
виртуальный помощник переводит звонок на операторов федеральной или
региональной линии, звонок бесплатный.
Ответ на общеправовые вопросы
операторы ЕКЦ предоставляют круглосуточно, а персональные консультации жители Тувы
могут получить с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, а также в пятницу с 9.00
до 16.00.
Кроме того, информацию обо всех
мерах социальной поддержки можно получить на официальных страницах Отделения СФР
по Туве в социальных сетях: Макс, ВКонтакте, Одноклассники и Telegram.
|
Общество 
