Современное ведение бизнеса принципиально отличается от ситуации, которая наблюдалась еще десять лет назад. Если раньше компания продвигала свой продукт с помощью одного, но эффективного инструмента – рекламы, то сегодня привлекаются новые, разные по уровню и направленности воздействия.

Аналитические отделы становятся неотъемлемой частью корпоративной структуры, при этом их деятельность функционально меняется, требуя от исполнителей профессионального владения не только методами обработки данных, но и способами их нахождения. Если вам нужна настройка рекламы на WILDBERRIES, переходите сюда.

Блог и социальные сети: реальная статистика

По статистике, в России… С такой фразы начинается большинство новостных релизов на социальные темы. Откуда берутся эти данные? Актуальны ли они?

Публикуя статистические данные, любой интервьюер понимает, что они отражают точку зрения тех граждан, которых удалось опросить. Однако фраза «из 10 опрошенных 9 согласились с позицией государства» не дает возможности оценить степень единодушия остальных наших сограждан.

Если в части создания общественного настроения подобная статистическая схема работает, то в бизнесе она чревата полным финансовым крахом. Многофункциональный call центр, работающий без привязки к социальным сетям, очень быстро перестает удовлетворять требованиям корпоративного мониторинга.

Компании, первые настроившие получение данных посредством анализа общения клиентов в социальных сетях и блогах, получают возможность оперативно реагировать на падение потребительского интереса, мониторить статистику положительных и отрицательных отзывов о том или ином продукте и корректировать маркетинговую политику в соответствии с ней.

Целевые программы

На сегодняшний день на российском рынке функционируют различные по охвату и способу контакта с клиентом телекоммуникационные программы. Это и контакт центр с функцией отслеживания качества услуг, и специальные сервисные системы для мониторинга социальных медиа.

Однако ни те, ни другие не имеют настолько обширных опций, какие дают аутсорсинговые системы мониторинга. Почему это происходит?

Для осуществления исследований в безграничных масштабах необходимо применение целевых программ, которые кроме стороннего анализа позволяют взаимодействовать с клиентами в привычной для них социальной плоскости.

Если создавать корпоративные блоги и профессиональные группы, то целевой мониторинг осуществляется максимально подробно и реалистично.

Преимуществом привлечения аутсорсинговых компаний является высокий уровень профессиональной компетенции в данной сфере, возможность увеличения человеческих ресурсов до необходимого количества, корректная обработка и предоставление полученных данных в «читаемом» для заказчика формате.

Не является офертой

Назад к разделу