Отныне жители Тувы смогут обращаться официально к Главе республики, в министерства, ведомства и в муниципалитеты даже через соцсети и мессенджеры. Сегодня в правительстве республики торжественно открыли Центр управления регионом.
Как сообщает Тувинская правда, презентацию посетили Шолбан Кара-оол, руководители министерств, ведомств, мэрии города Кызыла, представители СМИ.
Центры управления системно занимаются обращениями граждан, поступающими через официальные каналы связи, открытые источники, соцсети, мессенджеры и дают обратную связь при непосредственном участии ответственных министерств и ведомств. В компетенцию ЦУР входят также анализ обращений и совместное с органами власти принятие решений, направленных на повышение качества жизни населения
В обработке поступающих вопросов, жалоб, заявлений и предложений задействованы сразу две платформы: «Обратная связь» и «Инцидент Менеджмент». Они позволяют вычленять проблемы и структурировать их по тематике. На предоставление ответа теперь будет уходить от 10 до 12 дней, а не месяц, как это было ранее. Не останутся без ответа даже анонимные жалобы в соцсетях и мессенджерах.
- Это хорошо, что профессионалы будут работать с обращениями, - сказал Глава, - но ваша работа должна быть видна и исполнительной власти, от имени которой вы будете готовить ответы. Нужна тесная связь вашего Центра и органов исполнительной власти. И я, и каждый министр должен видеть картину целиком. Работа с обращениями и жалобами людей, пожалуй, самая важная в работе управленцев.
Особое внимание в Центре будут уделять сферам здравоохранения, образования, соцзащиты, дорожного хозяйства, транспорта, энергетики и коммунального хозяйства. По поручению Президента России Владимира Путина такие центры создают в каждом субъекте страны.
Фото: ТП