В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, который четыре месяца назад открылся в Кызыле, сегодня активны 16 окошек. И если после открытия центр принимал в день максимум по 90 человек, то сегодня ежедневное число потребителей госуслуг переваливает за две сотни, сообщила вице-премьер Дина Оюн.
В одну дверь
– Мы поначалу и не стремились особенно активно рекламироваться: специалистам тоже нужно было адаптироваться в новых условиях работы. Если бы сразу валом повалил народ, это было бы довольно сложно, – аргументирует директор центра Май-оол Тамдын.
Учреждение ведет свою статистику: к сегодняшнему дню услугами центра воспользовались уже более 17 тысяч человек.
– Двадцатитысячного посетителя, – делится Тамдын, – ждем к Новому году. Ему вручим небольшой символический подарок.
Напомним, что в Многофункциональном центре вы можете попасть на прием к разным специалистам в один день и не ездить в мороз по городу в разные учреждения. Система работы с августа не претерпела никаких изменений. Сориентироваться впервые пришедшему клиенту помогут консультанты. А в общем-то, все просто: в центре вам первым делом надо подойти к терминалу, который установлен в секторе информирования, выбрать вид нужной госуслуги, и аппарат выдаст вам талончик с указанием номера очереди и окошка, к которому вам надо будет подойти. Потом идете в зал ожидания и сидите, ждете своей очереди.
– Здесь, и правда, очень удобно, – согласен клиент центра Мерген. Он ждет своей очереди к специалистам регистрационной службы. – Я уже в третий раз здесь. На Монгулеке, например, люди с пяти утра очередь занимают…
Впрочем, пока что специалисты в центре, в основном, занимаются консультированием и приемом документов и заявлений, а вот за уже готовыми оформленными документами и Мергену, и другим посетителям придется все-таки ехать в головные учреждения.
– Пока, получается, у нас здесь в основном – первичный этап. Условия выдачи еще не отработаны, но это обязательно будет со временем, – обещает директор. Со временем, а точнее, в следующем году обещают наладить и курьерскую службу, и служебный транспорт для специалистов, которые работают допоздна. Кстати, о графике. Окошечки федеральных служб работают с восьми утра до семи вечера (обед – с часу до двух). Работают они и в субботу, с девяти до четырех. А вот муниципалы, в частности, представители отделов мэрии, заканчивают работу в пять часов вечера.
– По закону об организации предоставления государственных и муниципальных услуг мы должны работать до семи. С тем, чтобы люди после пяти, то есть после рабочего дня, могли сюда приходить, – объясняет Тамдын. – Но в муниципальных организациях не хватает своих специалистов, а кроме того, платить за сверхчасовую работу у них не получается, поэтому муниципальщики и работают до пяти. Но, думаю, мы в этом вопросе в ближайшее время придем к какому-то положительному решению, чтобы время было, все-таки, единое.
По замыслу, Многофункциональный центр должен работать по принципу «одного окна». Это предполагает, что клиент получает полноценную услугу в одном окне, а не встает в очередь к разным специалистам в несколько окошек сразу. Однако для этого необходимы и специальная система с полной общей информационной базой, и как следует обученные специалисты. Система такая в минэкономразвития России создана и даже внедрена уже во многих регионах. И у нас, обещает Май-оол Тамдын, она обязательно будет. Как только найдутся четыре с половиной миллиона, которые эта система стоит.
Предполагается, естественно, что работать с системой будут уже не откомандированные сюда из учреждений специалисты, а собственные сотрудники центра.
– Один оператор заменит специалистов из четырех-пяти сфер, – поясняет Тамдын. – У него под рукой будет единая база информации, и работа пойдет быстро и четко. Человек обратится с заявлением один раз, и оператор сам отработает со всеми учреждениями. Чтобы потом клиент пришел уже только за результатом.
До «одного окна» еще далеко. Пока что есть «одна дверь» – но и это результат.
Сменить паспорт и пожаловаться на просроченный йогурт
Сегодня в Многофункциональном центре консультируют специалисты по двенадцати направлениям. У каждого из них есть телефон. Наиболее востребованные службы занимают по два, три и даже четыре окошечка. После нового года в центре будут принимать также специалисты Фонда социальной защиты и, возможно, Пенсионного фонда республики.
Какие конкретно услуги предоставляют специалисты в центре? Взять, к примеру, отдел Федеральной миграционной службы.
– Мы оказываем услуги по выдаче и замене паспортов, по регистрации и снятии с регистрационного учета, – объясняет специалист Людмила Майынды. – Даем консультации по получению загранпаспортов нового и старого образца. Например, если человек меняет фамилию, то ему нужно прийти сюда со свидетельством о заключении или расторжении брака. Однако здесь мы только консультируем и принимаем документы. Паспорт он получит на ул. Ленина, 64.
Налоговики в центре подскажут, есть ли у вас задолженность по какому-то налогу, и выдадут соответствующую справку.
– Кроме того, мы принимаем от индивидуальных предпринимателей и юридических лиц отчетные налоговые декларации разных форм, – добавляет государственный налоговый инспектор Белекмаа Кенен-оол. – Принимаем заявления, в частности, о переходе с одной системы налогообложения на другую, декларации по налоговым вычетам, по госрегистрации – если человек собирается оформиться как индивидуальный предприниматель…
Кстати сказать, в Многофункциональный центр могут прийти и покупатели, недовольные качеством какого-либо приобретенного товара. Многие спрашивают, есть ли у нас вообще служба, которая бы наказывала поставщиков некачественных услуг, в том числе и услуг ЖКХ. Самый распространенный пример – в магазине вы приобрели продукт с истекшим сроком годности. Так куда идти? Оказывается, в этом же Многофункциональном центре есть окошечко управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Специалист поможет вам грамотно составить жалобу, по которой недобросовестного поставщика услуг или продавца привлекут к ответственности.
– Мы даем консультации по нарушениям прав потребителей в сфере торговли, – подтверждает Баир Сат, замначальника отдела юридического обеспечения и защиты прав потребителей Управления, – бытовых услуг, ЖКХ, по банковским кредитам – если, например, клиент считает, что банк берет с него незаконную комиссию. Информируем о сроках проведения вакцинации, консультируем по вопросам проведения санитарно-эпидемиологических проверок и т.д. Приходите.