В Интернет-приемную правительства Тувы на официальном сайте республики (gov.tuva.ru) за 6 месяцев со дня начала ее работы – 15 июня 2010 года - поступило 112 обращений граждан. Это менее 10 процентов от общего потока обращений к исполнительной власти республики, число которых за год составило 1165 писем. Однако популярность виртуальных обращений уже набирает силу, считает начальник отдела управления по работе с обращениями граждан аппарата правительства Тувы Татьяна Москаленко: только за первые две декады января услугами Интернет-приемной воспользовались около 20 человек.
В структуре поступивших в Интернет-приемную обращений, по информации управления, наибольшее количество занимают социальные вопросы – 64. Они касаются, как правило, частных проблем – получения жилья, оплаты учебы, трудоустройства, обеспечения детскими садами и других. Вместе с тем значительно увеличилась доля обращений, где помимо личных вопросов обсуждаются общезначимые темы по актуальным моментам развития страны и республики. Так, 13 из 112 обращений были посвящены общественно-политическим проблемам, связанным с работой институтов государственной и муниципальной властей, 17 касались организации более эффективной связи органов власти с населением, в 18 затрагивались существующие пробелы в обеспечении безопасности и законности, содержались конкретные предложения по направлениям экономики Тувы.
Как сообщила Татьяна Москаленко, Интернет-приемная работает по тем же правилам, что и обычная. Вся входящая корреспонденция официально регистрируется и в законодательно определенные сроки рассылается должностным лицам, которым адресована. В течение месяца чиновники должны ответить на запрос. На начало года ответы даны на 97 обращений, на рассмотрении находятся 15. «Пока все ответы готовятся исполнителями на бумажных носителях и отсылаются гражданам либо по почте, либо передаются лично в руки при посещении ими приемной. Но со временем, когда каждое министерство и ведомство откроет свои Интернет-ресурсы, будет практиковаться и электронная переписка, что повысит оперативность обратной связи», - рассказала Москаленко.