На правах рекламы
На днях увидел рекламу о возможности в свободное от работы время быть «тайным покупателем». Заработок в зависимости от проделанной работы. Хотелось бы узнать подробнее, что такое «тайный покупатель»? (Л., Кызыл)
Таинственный покупатель (Mystery Shopper - англ.) – это человек, который под видом обычного покупателя посещает определенный магазин (ресторан, автосервис, банк и т.д.), оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную анкету на своей личной интернет-странице. После визита и корректного заполнения анкеты таинственный покупатель получает денежное вознаграждение.
Визит, конечно, наносится инкогнито, и продавец не догадывается о том, что его проверяют. С помощью этого метода можно оценивать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и проч.
Совершая визиты по технологии Mystery Shopping, Тайный покупатель, прежде всего, реально помогает достигать высоких стандартов сервисного обслуживания в нашей стране, он фактически строит качественный сервис! Ведь результатом проведения программ Mystery Shopping и личного вклада Тайного покупателя неизбежно становятся доброжелательная обстановка в учреждениях, связанных с обслуживанием клиентов, компетентные специалисты, качественная консультация, удобная территориальная организация пространства в магазинах и офисах, чистый и аккуратный товар, хорошее пост-сервисное обслуживание и т.п.
Во-вторых, каждая проверка неповторима и единственна, поэтому отзывы каждого Тайного покупателя по результатам совершения визита - уникальны и очень ценны для полноты картины сервиса в данной компании или даже отрасли.
В-третьих, Тайный покупатель сочетает интересное с полезным! Выступая в роли реального покупателя, и при этом выполняя свою содержательную задачу, Тайный покупатель получает массу новой информации и впечатлений.
Для совершения визитов, Тайному покупателю не нужно отпрашиваться с основной работы – он может запланировать визит в удобное для себя время. В том числе, он может совместить поход в магазин или оплату коммунальных услуг в банке с запланированным визитом.
И не стоит забывать о том, что Тайный покупатель получает за свой визит вознаграждение: от 300 до 15000 рублей! Все зависит от сложности задания. Кому-то, помимо оплаты, перепадает еще и бесплатный ужин, авиаперелет или проживание в гостинице.
Справка: Группа компаний NEXTEP работает на рынке бизнес консультирования по всей территории РФ (в том числе в г. Кызыле) более 9 лет. С 2005 года специализируется в области управления сервисом, активно развивает технологию Mystery Shopping (Тайный Покупатель). Член MSPA с 2005 года.
Более подробно о направлении «тайный покупатель» можно узнать на сайте www.mshoppingnews.com в разделе «Школа ТП» или позвонив по телефону бесплатной горячей линии 8-800-200-03-22